デビュー後 【電話対応】心をつかむクロージング5つの要素 2019年3月3日 mame M日和 こんにちは、mameです。 とうとう、クロージングにやってまいりました。 オープン二ングトークから始まり、要件特定・寄り添い対応からの案内を終え、最後の砦はクロージ …
デビュー後 【電話対応】お客様満足度アップのコツ‼ 2019年3月1日 mame M日和 こんにちは、mameです。 コールセンター歴7年、何百人ものオペレーターを育成してきました。お客様やオペレーターが楽しそうにお話してい …
デビュー後 【電話対応】 意外と難しい‼要件特定の攻略マニュアル 2019年2月27日 mame M日和 こんにちは、mameです。 オープン二ングトークを終えて、次の山場は ここ「要件特定」です。オープン二ングと同様に電話対応で …
デビュー後 【電話対応】オープン二ングトークを制する者はトークを制する‼ 2019年2月26日 mame M日和 こんにちは、mameです。 電話対応の要と言われるオープン二ングトーク♪ここを残念なスタートから始めてしまうと、お客様とのミス …
研修中 【コールセンター】デビュー直前の最終準備‼おすすめ4選♪ 2019年2月25日 mame M日和 こんにちは、mameです。 大変な研修を乗り越えいよいよデビューの時です‼︎(^^♪ これからは、1人で電 …
研修中 【コールセンター】正しい言葉遣い分野５つ厳選♪ 2019年2月24日 mame M日和 こんにちは、mameです。 コールセンター"あるある"なのがぁ～言い間違い!言葉と声だけでお客様を対応する、このお仕事では欠かせないカ …
研修中 【コールセンター】OJTからデビューに向けて5つのポイント‼ 2019年2月22日 mame M日和 こんにちは、mameです。 研修よりなにより...このOJTと呼ばれる研修が、皆さんは1番緊張するかもしれませんね （笑）。同 …
研修中 【コールセンター】研修中でクビにならない過ごし方！ 2019年2月21日 mame M日和 こんにちは、mameです。 コールセンターでまず初めに乗り越える必要があるのは「研修」です。 よく研修中にクビになる方も …
職場環境 【コールセンター】お仕事が始まる前の心構えをご紹介します‼ 2019年2月19日 mame M日和 こんにちは、mameです。 コールセンターってきつい仕事でしょ？と、言われるお仕事を‼ あなたが、 …
職場環境 【コールセンター】個人情報漏洩をおこさない為の対処と禁止事項 2019年2月18日 mame M日和 こんにちは、mameです。 コールセンターはお仕事上、お客様の個人情報・企業情報を取り扱うことが多くあります。万が一にでも …
職場環境 【コールセンター】休日などシフト・残業についてご紹介します‼ 2019年2月16日 mame M日和 こんにちは、mameです。 今回は、皆さんが気になる休日やシフト・残業についてお伝えしていきます‼ …
職場環境 【コールセンター】気になる職場雰囲気をご紹介します‼ 2019年2月15日 mame M日和 こんにちは、mameです。 コールセンター歴7年で見てきた職場環境のご紹介です♪ よく「コールセンターの仕事ってきついくない?ギス …
