【コールセンター】休日などシフト・残業についてご紹介します‼
職場環境

【コールセンター】休日などシフト・残業についてご紹介します‼

こんにちは、mameです。

今回は、皆さんが気になる休日やシフト・残業についてお伝えしていきます‼

忙しいと休めないんじゃないか?残業とか多そう…どんな時間帯で働くの?etc

 

初めて働く方には心配な要素だと思います。知っている範囲ではありますが、コールセンターで働くことを考えている方‼これから働き始める方の参考になればと思います(^^♪

7​年間コールセンターのお仕事をするまでは、正社員でサービス残業なんて当たり前の環境で生活していました。コールセンターで働く様になってから、自分の時間をたくさん作る事ができ、私はとても充実した生活を送る事ができました♪

コールセンターの勤務時間はどうなるの?

大きく分けて3パターンあります。

  1. 9:00~17:00/18:00=法人関連/公共機関
  2. 9:00~21:00/20:00=業種様々
  3. 9:00~9:00 =ネット関連/保守関連

1番➡シフトは基本1パターンのみ
2番➡遅番が追加されます
3番➡3勤や4勤などもあるでしょう

早番勤務=9:00~17:00/18:00
遅番勤務=11:00~20:00or12:00~21:00

遅番の前日は飲みに行っても、楽できますよ(^_-)-☆
24時間体制は経験がないため割愛させていただきます💦

コールセンターは時給の高いことでも知られていますので、稼ぎたい方は「朝から晩まで、通しで勤務‼」なんて事も可能です‼

可能というか、喜ばれるセンターが非常に多いです。コールセンターで働く方の中には、当日休む方もいるので残業ドンっと来い‼のオペレーターさんは重宝されます♪

コールセンターの残業はどのくらいあるの?

コールセンターの特性なのかは不明ですが…当日の欠勤者はなかなか多いです((+_+))

でも、会社としては1日・1ヶ月の入電数に対して何%受電する!という目標があります。

出勤者数に応じて、その目標数は決められているので、いきなり休まれると…もちろん困るわけです…。

そんな時耳にするのは残業希望者!センターによっては、1日単位で数値管理するところもあるので、

当日欠勤がでる→今日の目標行かないかも残業募ろう!
となるわけです。稼ぎたい人が多いセンターであればいいのですが、ほとんどの方は早く帰りたいので、なるべく欠勤しないように体調管理していきましょう~(^_-)-☆

コールセンターの休日は?休みたい日はどうすれば…

休みたい日って誰しもありますよねー。
友達と旅行・コンサート・家族行事・お盆・お正月
土日祝が関係ない仕事なので、予定が入りやすい土日は休みが取れるか心配ですよね?

率直にお伝えすると半々かもしれないです…((+_+))

センターによって休日希望を募るところと、休日希望は募らずセンターが出したシフトに沿って、基本出勤してー!休みたい日は欠勤扱いか、もしくはシフト変更を依頼するという形態もあります。

派遣会社で紹介されたら、あらかじめ確認したほうがいいかもしれません。

希望休を募ってくれるセンターでも、イベント事や繁忙期が絡んでくると、なぜか(笑)…休み希望者も多くなるので、相談ベースになったり、前月の出勤率が良かった方が優先される場合もあります。

休みたい予定が前もってわかる時は、元気に出勤していると希望の休みも取りやすくなります♪

休日出勤はあるの?

休日出勤はあります💦あるというか…
シフト変更扱いがほとんどです。。。
これは残業と同じ考え方なんですが、
1ヶ月で受電の目標までいかなぁ~い

という判断になった時、

なんとか電話を取ってくれる人員確保に会社は動きます。

月末付近の人員調整がはじまったら…依頼がやってきます( ;∀;)

「この日お休みなんだけど、この日と変更できないかな?」と

予定がなければ変更しますけど…

予定があればお断りして問題ないです♪

あなたが真面目に出勤し、「休みの日は休む!」という予定があればお断りして当然なのです(^_-)-☆

なので、必ず休みだった日に出勤しなければいけない訳ではないので安心してください♪よく、求人サイトでは先輩達の体験談と共にシフトなどについても情報が記載されているので参考にしてください♪

シフト変更できるの?

急に予定が入ったぁ~( ;∀;)この日は休みたい!なんて事もあると思います。そんな時はどうするのか?

この場合もセンターによりますが、1日単位で目標を設定しているセンターは「他のメンバーと交換」が多いです。

あなたが休みたい日にお休みになってる方と交換です‼

1ヶ月単位で目標設定をしている場合は、ご自身のシフトの中で調整できる場合が多いです。

 

mame
mame
予定が入ったので他の人シフト交換してもいいですか?
上司
上司
人員的に問題ないからいいよぉ-!
てな感じです。
私がコールセンターで大好きなところでした(笑)融通がきくことが多い職場なので急な予定が入っても安心です‼

有給は使えますか?

「働き方改革」の波がくる前から、コールセンターでは有給が使いやすい職場でした。私がオペレーター時代は思う存分使ってました(笑)

これからは、働き方改革も始まり有休消化は義務づけられてきますのでコールセンターじゃなくても有休消化しやすい環境は、できてきます。

私はいままで働いてきた職場のなかで、コールセンターほど有休が使いやすかった職場はなかったですね~!!有給をギリギリまでためて退職の時に、まとめて使うのもよし!!使いときに好きなだけ使うのもよし!!

まとめ

まとめ
  • 基本8時間勤務
  • 残業はお願いされることも
  • 勤怠に厳しいセンター以外は希望日に休める
  • シフト変更で休みの日に出勤‼嫌ならNOで♪OK♪
  • 急な予定も参加できる可能性「大」
  • 有休は自由に好きなだけ利用可能‼

以上が、コールセンターにまつわるシフト情報です。

気になることは解消できましたか?シフト調整がしやすい職場なので自分の時間を大切にしながら働くことできます(^^♪
最後までご覧いただきありがとうございます。mameでした‼