よく「コールセンターの仕事ってきついくない?ギスギスしてそう」なんて聞かれますが、
どんな職場？
コールセンターは言わずながら皆さんお客様とお話ししますが、センターによっては待ち時間があり、待っている時間もあります。
そんなときは、隣の席や周りの方！また、いつもサポートのため巡回してくれる皆さんとお話したり場所によっては、お菓子を食べて賑わう場合もあります。
ギスギスした感じなどはまったくないので安心してください(*^^*)
コールセンターは人の出入りが多い職場です。すぐ辞めるかもしれない人とは関わらないでおこうかなぁ…という雰囲気は少なからずあります。せっかく仲良くなったのに「何も言わず…もう辞めたの!?」なんて事もザラにあります。笑
チーム制度あり♪
人数が多いセンターは基本的にチーム制や班編成をとっています。どんな上司のチームになるか、どんな先輩がいるかで働きやすさは変わってくることもあります。上司に問題がある場合は、更に上の上司にすぐ相談しましょう‼班編成をかえてくれる場合もあります。
先輩達はよっぽどではない限りイジメなんてことはありません、一生懸命頑張っていればサポート者でもないのに優しくフォローしてくれます。
時にはオペレーターさん主導でチーム同士の成績を競い、上位チームには景品や賞金的な物がもらえたり、お給料以外での得点がとても多いと感じます♪
お仕事のスタイル
基本的に個人プレーです。
コツコツと自分の分析やお客様のある程度のパターン分析を上司と一緒に楽しみながらできる方はとても向いています!
ただし、個人プレーがゆえに困ったとき、わからないときは「〇〇で困っている〇〇がわからない」と具体的にサポート者や上司に伝えておかなければ、ミスコミュニケーションに繋がり本当に困ったとき、お客様へ迷惑をかける可能性があるため…ほぼ自己管理していく気持ちでいれば何かあっても慌てることもないと思います。
人づきあいはどんな感じ？
人数が多いセンターであれば100人以上は当たり前なので自然とグループができます。働いていると自然と気が合う人たちと一緒にいるようになるので、不安になることはありません!!
コールセンターは数名同時に研修からスタート。
そう!!同期です同期がほぼ間違いなくいます♪同期は気楽に話せる唯一の存在!!
経験者がいたとしても良き相談相手になりますし、何より愚痴が言える相手なので大切にすることでストレスが軽減する方は多いようです。笑
私もその1人でした＼(^o^)／
業種的な形態はどんな感じ？
コールセンターは大手企業が委託していることがほとんど、もしくは子会社を設立し分業しているところもあります。大抵は…
クライアント→下請け企業→社員or契約社員+派遣社員
この形がベースです。
SVや管理職の方は下請け企業の契約社員や社員さんです。
私の経験談ですが、クライアントが下請けを変更する…ということもあります。派遣社員は各派遣会社によりますが、変更先の下請け企業で働けることがほとんどです。しかし、変更先の下請け企業にもルールがあるし人も変わりますから環境の変化としては影響はおおきいですね^^;
服装は？髪は？
業種によって「オフィスカジュアル絶対‼」なんてところもありますが、ラフなセンターになるとジーパンにTシャツもありです。笑
最初はなるべくオフィスカジュアルにしておきwww
センターの感じも見てから、自分のスタイルで出勤しても問題なそう…もしくは、上司に確認のうえで出勤すれば服装についてなにか言われることはないです♪
私が働いていて疑問だった事があります。
基本男性は膝上のハーフパンツ、女性はショートパンツやミニスカートは禁止なんですが…この服装をしてきた時に、男性は注意されるんです80％くらい!!笑
女性は20％くらいしか注意されないんですよ～笑 わかりやすいなぁーと思いながら眺めていましたwww
髪色は基本金髪はNGと記載はあるんですが、バンドマンなどもいらっしゃるので緑色やピンクの方も先輩の中にはいらっしゃいました。仕事ができるようになれば、ある程度見た目は自由がきく職場だなと思います。
＝まとめ＝
- 今までに出会った事のない方達とたくさん出会えます。
- チーム編成でワイワイ仕事ができます。
- 服装や髪形、ネイルやピアスも自由です。
- 有名企業の社員さんも夢じゃありません。
- コツコツ頑張れる人は活躍出来ること間違いなしです。
コールセンターの職場雰囲気が少しでもイメージできたなら嬉しいです(^^♪求人サイトの中でもコールセンターの職場環境は紹介されているので参考にして見てください‼
これからも、仕事環境・心構え・電話対応について発信していきます!
最後までご覧いただきありがとうございます‼mameでした♪
