デビュー後 【電話対応】心をつかむクロージング5つの要素 2019年3月3日 mame M日和 こんにちは、mameです。 とうとう、クロージングにやってまいりました。 オープン二ングトークから始まり、要件特定・寄り添い対応からの案内を終え、最後の砦はクロージ …
デビュー後 【電話対応】お客様満足度アップのコツ‼ 2019年3月1日 mame M日和 こんにちは、mameです。 コールセンター歴7年、何百人ものオペレーターを育成してきました。お客様やオペレーターが楽しそうにお話してい …
デビュー後 【電話対応】 意外と難しい‼要件特定の攻略マニュアル 2019年2月27日 mame M日和 こんにちは、mameです。 オープン二ングトークを終えて、次の山場は ここ「要件特定」です。オープン二ングと同様に電話対応で …
デビュー後 【電話対応】オープン二ングトークを制する者はトークを制する‼ 2019年2月26日 mame M日和 こんにちは、mameです。 電話対応の要と言われるオープン二ングトーク♪ここを残念なスタートから始めてしまうと、お客様とのミス …
