Apple ｜問い合わせ​はどこに？電話のガイダンス内容もご案内 - M日和 - Page 2
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Apple ｜問い合わせ​はどこに？電話のガイダンス内容もご案内

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Appleテクニカルサポートの窓口


AppleテクニカルサポートはApple Care​(アップルケア)とも言われます。主に製品の初期設定やトラブル時のサポートを受けられます。

電話をする前に「IMEI」を準備しておくと、スムーズです！
「設定」➔「一般」➔「情報」(少し下の方)
15桁の数字です。

ガイダンス内容
  1. iPhone
  2. App Store/iTunes Store/iCloud
  3. Apple watch
  4. iPad
  5. Mac（Apple TV含む）
  6. Apple ID

9番を押すと英語専門の担当者と話すことが出来ます。オンラインストアの番号には、英語担当を選択するガイダンスが無いのでこちらにかけるといいです。

iPhone/Apple watch/iPad/Mac/Apple TV

ここでサポートしてくれる内容は製品の

  • セットアップ
  • 基本的な使用方法
  • 不具合に関するトラブルシューティング
  • 修理受付/修理店舗予約/交換対応
  • バックアップ方法/初期化について

Mac

Macの窓口ではPrint Serviceの注文前に関する相談・使用方法も教えてくれます。注文後の内容はAppleオンラインストアに連絡しましょう！

App store/iTunes/iCloud

さらにガイダンスがわかれます。

ガイダンス内容
  1. 配信について
  2. 請求に関して
  3. Appleアカウントについて
  4. その他

1番➔音楽やMV配信情報を確認できます
2番➔iTunesの請求についてや課金状況も確認
3番➔Apple IDについて
4番➔上記に該当しない場合は4番へ

4番は「iTunesカードの利用ができない」・「iCloudのストレージが変更できない」・「Apple musicについて」も相談できます。操作方法を含むのであれば、操作担当につないでも大丈夫です♪

Apple ID（6番）

ここでサポートしてくれる内容は

  • IDの確認
  • ID情報の修正方法/請求内容確認
  • パスワード/セキュリティ質問、確認や変更方法、リセット

連絡できる人

Apple Store Online

請求者本人
※請求者以外の方(家族など)から電話をした時は、1度購入をした本人からの連絡を依頼されます。

テクニカルサポート

購入者/利用者
※こちらは製品のサポートになるので、ほぼどなたがかけてもOK

まとめ

サービスがたくさんあると、何がどの内容に含まれるのかもわからなくなりますね(笑)。

  • iPhoneなど製品のトラブル関連・セットアップ系は＜0120-277-535＞
  • iTunes・App Storeなどの誤購入や請求については＜0120-277-535＞
  • Apple ID確認etc…Apple IDに関する内容＜0120-277-535＞
  • Apple Store Onlineで注文/内容変更/キャンセル＜0120-993-993＞
  • Apple Store Onlineで注文のギフトカードについては＜0120-993-993＞
    ※Apple Store Onlineで注文した製品はテクニカルサポートとは別に、セットアップサービスがあります♪

まとめとプチ情報
  • 問合せ先はオンラインストアとテクニカルサポートの2つ
  • オンラインストアの番号にかけても1番のガイダンス選択でテクニカルサポートに繋がる
  • オンラインストアで購入製品の調子が悪い時、14日以内にテクニカルサポートで初期不良の判断をしてもらってから、オンラインストアへ連絡。交換してくれます。
  • オンラインストアの領収書は電話した方が早い

長くなりましたが…
ご覧いただきありがとうございます。mameでした♪

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